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Shipping and Returns

En raison de la nature et de la sensibilité du produit, tous les articles ne sont pas remboursables. Si votre article arrive endommagé, veuillez contacter hello@luxeheal.com pour résoudre ce problème.

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Les Faja sont une vente finale, veuillez vous référer au tableau des tailles affiché.  

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Toutes les commandes sont automatiquement expédiées avec assurance et confirmation de signature incluses. Dans le cas où votre colis est perdu ou égaré par USPS, après confirmation, nous vous enverrons un nouveau colis remplaçant votre commande perdue/égarée. Si le colis est signé, nous n'émettrons pas de remplacement ou de remboursement sous aucun  conditions.

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NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DE LA LIVRAISON À UNE ADRESSE INVALIDE

  Si vous réalisez que vous avez passé une commande avec une adresse invalide, envoyez-nous un e-mail à hello@luxeheal.com immédiatement AVANT l'expédition de votre commande pour corriger et mettre à jour l'adresse de livraison. Le traitement et l'expédition prennent environ 1 à 2 semaines à compter de la date exacte de la commande, car il y a suffisamment de temps pour nous contacter pour une correction d'une adresse de livraison invalide. 

Une fois la commande expédiée, nous ne sommes plus responsables de l'adresse invalide associée à la commande. Si l'article est expédié et retourné avec une adresse insuffisante, LuxeHeal retiendra les frais d'expédition et remboursera le solde restant. Les erreurs telles que les numéros d'appartement manquants ou des informations invalides relèvent de la responsabilité du client.

1. Size Assistance & Eligibility for Return/Exchange

 

 

  • Fit matters. We gladly provide complimentary sizing assistance before you buy.

  • Customer’s responsibility. If sizing assistance is not requested or followed, the purchase is considered final — no returns or exchanges will be accepted.

  • Garments that have been worn, altered, washed, or are missing original tags/packaging are ineligible for return under any circumstance.

 

 

 

2. Order Modifications

 

 

  • To protect inventory accuracy and ensure prompt dispatch, orders cannot be changed, combined, or canceled once they are submitted (items, sizes, addresses, discounts, payment methods, etc.). Please review your cart carefully before checkout.

 

 

 

3. Processing & Transit Times

 

 

  • Processing time: Up to 5 business days (Mon–Fri, excluding U.S. holidays). This window begins the business day after your order is placed and does not include carrier transit time.

  • Transit time: Depends on the shipping method you select at checkout and is in addition to processing.

 

 

 

4. Fraud Prevention & Address Verification

 

 

  • We use advanced verification tools to match payment details with shipping data and may request additional documentation if needed.

  • Orders with mismatched billing and shipping addresses will be automatically placed on hold and will not ship until verification is completed or the order is canceled at our discretion.

  • Multiple failed verification attempts may result in permanent restriction from future purchases.

 

 

 

5. High-Volume & BOGO Sale Fulfillment

 

 

During BOGO events, flash sales, or other peak periods:

 

  • If we must substitute an item of higher value, we cover the difference.

  • All substitutions remain covered by the same return/exchange rules noted above (Section 1).

 

 

 

6. Returns, Exchanges & Store Credits

 

 

  • Returns/exchanges (when eligible) must be requested within 3 days of delivery and shipped back within 7 days of approval.

  • Original shipping fees are non-refundable. Return shipping is the customer’s responsibility unless the return is due to our error.

  • Approved returns are issued as store credit only; no cash refunds.

 

 

 

7. Lost, Damaged, or Misdelivered Packages

 

 

  • We insure every shipment. Claims for loss or damage must be filed within 48 hours of carrier delivery scan so we can initiate a carrier investigation. It is customer responsibility to ensure you notify us by email within 48 hours of receipt there is an issue. 

  • Packages marked “delivered” by the carrier but not received are the customer’s responsibility to follow up with the carrier and local authorities.

 

 

 

8. Contact Us

 

Questions? Need size help? Reach us before ordering at hello@luxeheal.com or via the chat widget on our site (Mon–Fri, 10 a.m.–4 p.m. EST) We’re here to make sure you get the perfect fit the first time.

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